COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.

MF1329_1: Atención básica al cliente. (60 h)

UD 1. Aplicación de técnicas de atención y comunicación con clientes.

Concepto, elementos y funciones de la atención al cliente.Etapas del proceso de comunicación interpersonal.Dificultades y barreras en la comunicación con el cliente.Comunicación oral y escrita.Diferencias y similitudes.Ventajas y desventajas.Características y elementos de la comunicación no verbal con clientes.Lenguaje corporal e imagen personal.Técnicas para mejorar la comunicación no verbal en la atención al cliente.Simulación de situaciones básicas de atención y relación con el cliente.

UD 2. La calidad del servicio de atención al cliente.

Fuente de automotivación personal y profesional.La calidad como proceso de mejora continua.Las reclamaciones y quejas: resolución y pautas de actuación.Documentación básica de atención al cliente.La atención personalizada como sinónimo de calidad.Excelencia en el servicio: el valor del cliente satisfecho.

MF1326_1: Preparación de pedidos. (60 h)

UD 1. Operativa básica en la preparación de pedidos.

La preparación de pedidos: pasos y características.Documentación básica en la preparación de pedidos.
Control y soporte documental de la preparación de pedidos.Trazabilidad Consideraciones básicas para la
preparación del pedido. Tipos de mercancías/productos, características, tipos de pedido, unidad de pedido
y embalaje. Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido. Métodos de
preparación de pedidos: manual, semiautomática y automática. Sistemas de pesaje y optimización del
pedido. Otros sistemas: picking por voz. Verificación del pedido. Registro y comprobación del pedidos.
Flujos de información. Simulación de casos prácticos en la preparación de pedidos.

UD 2. Técnicas y equipos de preparación de pedidos.

Equipo y medios habituales para preparación de pedidos. Normas y recomendaciones básicas en la
preparación de pedidos. Pesaje, colocación y visibilidad. Interpretación de simbología básica en la
presentación y manipulación de productos/mercancías. Colocación y disposición de productos/mercancías
en la unidad de pedido. Equipos de pesaje y preparación de pedidos. Complementariedad de
productos/mercancías y características de conservación y manipulación de productos. Finalización del
pedido: Presentación y embalado para su transporte o entrega. Embalado manual y mecánico. Utilización
de distintos materiales y equipos de embalaje. Normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la
preparación de pedidos. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos. Higiene postural:
recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.

MF1328_1: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano.(60 h)

UD 1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.

Documentación básica de órdenes de movimiento: albarán, nota de entrega, orden de pedido. Operativa
de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. Movimientos dentro y fuera de la superficie
comercial. Órdenes de reparto de proximidad: Definición de recorrido/rutas de reparto. Interpretación de
callejeros locales. Normas y recomendaciones de seguridad de movimiento, manipulación manual y
conservación de productos. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.

UD 2. Conducción de transpalés y carretillas de mano

Tipos y características de los equipos de trabajo móviles: transpalés manuales o eléctricos, carretillas de
mano, apiladores manuales o eléctricos, carretillas contrapesadas entre otros. Localización de los
elementos del equipo de trabajo. Optimización de tiempo y espacio en equipos de trabajo móviles:
transpalés y carretillas. Colocación y estabilidad de la carga. Estiba, clasificación y agrupamiento. Normas
de seguridad y salud en el movimiento de productos. Higiene postural y equipo de protección individual.
Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.

UD 3. Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.

Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
Herramientas y material de limpieza de los equipos. Recomendaciones básicas de mantenimiento de
equipos del fabricante. Sistema hidráulico y de elevación. Cambio y carga de baterías. Comprobación
rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano. Simulación de operaciones de
mantenimiento de primer nivel.

MF1327_1: Operaciones auxiliares en el punto de venta. (90 h)

UD 1. Operativa de la organización y animación de superficies comerciales.

Tipología de superficies comerciales. Características y diferencias. Distribución física de zonas en los
establecimientos comerciales. Criterios de organización. Zonas y secciones habituales. Criterios de
clasificación. Técnicas de animación del punto de venta: Merchandising básico. Elementos de animación en
la superficie comercial. Promociones e información de productos. Orden y limpieza en la superficie
comercial. Prevención de accidentes y gestión de residuos: Normas de seguridad y salud en las actividades
de organización, acondicionamiento y limpieza de la superficie comercial.

UD2. Técnicas y equipos básicos en la implantación y colocación de productos.

Mobiliario y elementos expositivos. Tipología y funcionalidad. Características del mobiliario comercial.
Elección y ubicación del mobiliario. Manipulación y montaje del mobiliario y elementos expositivos básicos.
Funciones del lineal. Niveles de exposición en el lineal. Colocación del producto: Facing del lineal.
Implantación vertical y horizontal de productos Criterios de reposición y rotación de productos en lineal y
superficie comercial. Control de productos en el lineal: roturas de stock y desabastecimientos. Etiquetado
e información de productos en la superficie comercial. Prevención de riesgos laborales aplicables a
operaciones de montaje y elementos expositores. Higiene postural y recomendaciones básicas para la
prevención de lesiones en la reposición de productos. Equipos de protección individual.

UD 3. Técnicas de empaquetado comercial de productos.

Función y tipos de empaquetado atractivo y seguro. Técnicas de empaquetado según distintos tipos de
productos, formas y volúmenes. Características de distintos tipos de materiales para el empaquetado.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Aplicación de técnicas de
empaquetado.